Zanim zamówisz
Dostawa i płatność
Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski. Poniżej znajdziesz wszystkie koszty, terminy i dostępne formy płatności.
- Wysyłka tylko na terenie Polski
- Dostawa gratis od 199 zł
- Nadanie do 5 dni roboczych
- Płatność online — ING Pay
Przesyłka
Sposoby i koszty dostawy
| Sposób dostawy | Koszt | Czas dostawy po nadaniu |
|---|---|---|
| ORLEN Paczka punkt odbioru | 12,00 zł | 1–3 dni robocze |
| Paczkomat InPost | 15,00 zł | 1–3 dni robocze |
| Kurier InPost | 17,00 zł | 1–3 dni robocze |
| Odbiór osobisty Słubice | 0,00 zł | po potwierdzeniu mailem |
Dostawa gratis od 199 zł
Próg liczymy od wartości produktów po uwzględnieniu rabatów, bez kosztu dostawy.
Koszty dostawy zawierają się w kwocie od 12,00 zł do 17,00 zł i są zależne od wybranego sposobu dostawy oraz gabarytu przesyłki. Dokładny koszt zobaczysz w koszyku, przed złożeniem zamówienia.
Rozliczenie
Płatność
Klient może zapłacić za zamówione towary poprzez zewnętrzny system płatności ING Pay, obsługiwany przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach. To jedyna forma płatności w naszym sklepie — nie oferujemy płatności za pobraniem ani przelewu tradycyjnego.
W ramach ING Pay zapłacisz:
- Kartą płatniczą Visa, Mastercard i inne karty obsługiwane przez Twój bank
- BLIK-iem Sześciocyfrowy kod z aplikacji Twojego banku
- Szybkim przelewem internetowym Przekierowanie do bankowości elektronicznej z gotowymi danymi
Płatność realizujesz bezpośrednio w systemie banku — nie przechowujemy i nie mamy dostępu do danych Twojej karty. Po zaksięgowaniu wpłaty dostaniesz mailem potwierdzenie, a my zaczynamy kompletować zamówienie.
Prosimy o opłacenie zamówienia niezwłocznie po jego złożeniu. Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w ciągu 3 dni, skontaktujemy się z Tobą przed anulowaniem zamówienia.
Jeśli płatność się nie powiedzie albo przerwiesz ją w połowie, zamówienie zostaje w systemie jako nieopłacone — link do ponownej płatności znajdziesz w mailu, który wysyłamy zaraz po złożeniu zamówienia.
Wszystkie ceny w sklepie są cenami brutto, w złotych polskich, i zawierają podatek VAT.
Ile to trwa
Terminy
Na całość składają się dwa niezależne odcinki: nasz czas na skompletowanie paczki i czas przewoźnika na jej doręczenie.
-
Zaksięgowanie płatności
zwykle od razu
-
Kompletowanie i nadanie
maks. 5 dni roboczych
-
Doręczenie przez przewoźnika
zwykle 1–3 dni robocze
-
Paczka u Ciebie
gotowe
Zamówienie kompletujemy i przekazujemy przewoźnikowi w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Do tego doliczasz czas dostawy przewoźnika — zwykle 1–3 dni robocze.
Płatności w ING Pay księgują się zwykle natychmiast, więc termin rusza jeszcze tego samego dnia.
Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
O nadaniu przesyłki poinformujemy Cię mailem wraz z numerem do śledzenia.
Bez przesyłki
Odbiór osobisty
ul. Kochanowskiego 2J, 69-100 Słubice
Zamówienie możesz odebrać pod tym adresem. Kiedy paczka będzie gotowa, wyślemy Ci wiadomość — od tego momentu masz 7 dni na odbiór.
Odbiór osobisty nie zmienia formy płatności: zamówienie opłacasz online przy jego składaniu, tak samo jak przy wysyłce.
Gdy coś pójdzie nie tak
Kiedy paczka nie dotarła albo jest uszkodzona
Jeśli widzisz uszkodzenie opakowania przy doręczeniu, najprościej jest przesyłki nie odbierać — wróci do nas automatycznie, a my wyślemy nową. Jeżeli już ją odebrałeś albo paczka nie dotarła w przewidzianym terminie — zgłoś to przez stronę Zwroty i reklamacje.
Paczki pakujemy tak, by chroniły zawartość przed wilgocią i uszkodzeniem w transporcie. Po odbiorze przechowuj produkt zgodnie z informacją na opakowaniu.
Dokumenty
Faktury i paragony
Dokument sprzedaży wysyłamy w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu.
Jeśli potrzebujesz faktury na firmę — podaj numer NIP podczas składania zamówienia. Faktury dla firm wystawiamy w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF); wizualizację dokumentu otrzymasz dodatkowo mailem.
Numeru NIP nie da się dopisać do zamówienia po jego złożeniu.
Dobre pytania
Najczęstsze pytania
Wysyłacie za granicę?
Na razie realizujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Polski.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Zamówienie opłacasz online przez ING Pay — kartą płatniczą, BLIK-iem lub szybkim przelewem internetowym. To jedyna forma płatności w sklepie.
Czy mogę zapłacić przy odbiorze albo zwykłym przelewem?
Nie. Nie oferujemy płatności za pobraniem ani przelewu tradycyjnego na konto. Zamówienie opłacasz online przy jego składaniu — również wtedy, gdy wybierasz odbiór osobisty.
Płatność się nie powiodła. Co teraz?
Zamówienie zostaje w systemie jako nieopłacone. W mailu, który wysyłamy zaraz po jego złożeniu, znajdziesz link do ponowienia płatności. Jeśli wpłata nie wpłynie w ciągu 3 dni, skontaktujemy się z Tobą przed anulowaniem zamówienia.
Czy moje dane karty są bezpieczne?
Płatność realizujesz bezpośrednio w systemie ING Banku Śląskiego S.A. Nie przechowujemy i nie mamy dostępu do danych Twojej karty — do nas trafia wyłącznie informacja o tym, czy płatność się powiodła.
Ile mam czasu na odbiór z paczkomatu lub punktu ORLEN?
Czas na odbiór określa regulamin przewoźnika — poinformuje Cię on o tym bezpośrednio SMS-em i mailem.
Nie odebrałem paczki i wróciła do Was. Co dalej?
Napisz na kontakt@samamatcha.com. Możemy wysłać przesyłkę ponownie po dopłacie kosztu drugiej wysyłki albo anulować zamówienie i zwrócić wpłaconą kwotę.
Czy wysyłacie w weekendy?
Nie. Zamówienia kompletujemy i nadajemy w dni robocze.
Szczegółowe warunki dostawy i płatności określa Regulamin (§ 7 i § 8).
Wróć do sklepu