Zwroty i reklamacje

Wybierz formularz. Potwierdzenie z numerem zgłoszenia wyślemy na Twój adres e-mail.

Zgłoś zwrot Zgłoś reklamację

Terminy — 14 dni na odstąpienie od umowy, 30 dni na zwrot nieotwartego produktu.

Adres do zwrotów — SAMA MATCHA sp. z o.o., ul. Kochanowskiego 2J, 69-100 Słubice

Koszt odesłania — ponosi kupujący.

Paczkę możesz odesłać od razu po wysłaniu zgłoszenia. Zgłoszenie możesz też wysłać na kontakt@samamatcha.com. Szczegółowe warunki określa Regulamin (§ 10–§ 12).

Czy mogę zwrócić otwarty produkt?

Odstąpienie od umowy nie obejmuje żywności w naruszonym opakowaniu — po otwarciu woreczka aluminiowego zwrot nie jest możliwy (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli produkt ma wadę, stan opakowania nie ma znaczenia — złóż reklamację.

Kto płaci za odesłanie paczki?

Kupujący.

Co zrobić, gdy paczka dotarła uszkodzona?

Jeśli widzisz uszkodzenie przy doręczeniu, najprościej jest paczki nie odbierać — wróci do nas automatycznie. Jeżeli już ją odebrałeś, spisz z kurierem protokół szkody i dołącz go do zgłoszenia; nie jest to warunek reklamacji, ale znacznie przyspiesza sprawę.