Regulamin sklepu internetowego SAMA MATCHA

Obowiązuje od dnia: 02.08.2026 r.  |  Wersja 1.0

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Sklep internetowy działający pod adresem samamatcha.com (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez:

   SAMA MATCHA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
   ul. Kochanowskiego 2J, 69-100 Słubice
   wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Zielonej Górze, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001219230
   NIP: 5981662512  |  REGON: 543798776
   kapitał zakładowy: 5 000,00 zł, wpłacony w całości
   adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-32034-39331-FVCBS-28

   (dalej: „Sprzedawca”).
2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
   • adres poczty elektronicznej: kontakt@samamatcha.com;
   • numer telefonu: 533 669 111 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora Klienta);
   • adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: SAMA MATCHA sp. z o.o., ul. Kochanowskiego 2J, 69-100 Słubice;
   • godziny obsługi Klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–16:00 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).
3. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, sposoby i terminy zapłaty oraz dostawy, tryb odstąpienia od umowy i umownego prawa zwrotu, tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną. Regulamin stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie oraz wydrukowanie — przed zawarciem umowy oraz w każdym czasie po jej zawarciu. Treść Regulaminu obowiązującego w dacie złożenia zamówienia przekazywana jest Klientowi w wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
5. Do zawarcia umowy niezbędna jest akceptacja Regulaminu. Akceptacja następuje przez zaznaczenie odpowiedniego, niezaznaczonego domyślnie pola wyboru w procesie składania Zamówienia.
6. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowienia Regulaminu z takim przepisem pierwszeństwo mają przepisy prawa, a w miejsce postanowienia sprzecznego stosuje się właściwy przepis.
7. Umowy zawierane są w języku polskim, zgodnie z prawem polskim.
8. Obszar dostawy: Sklep realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Rozszerzenie obszaru dostawy na inne państwa nastąpi po odpowiedniej zmianie Regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupu w Sklepie.
2. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
3. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PnPK) — Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tego przedsiębiorcy charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Do PnPK stosuje się przepisy o odstąpieniu od umowy oraz o braku zgodności towaru z umową na zasadach określonych w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
4. Przedsiębiorca (Klient B2B) — Klient inny niż Konsument i inny niż PnPK, w szczególności osoba prawna oraz osoba fizyczna nabywająca Towar w celu bezpośrednio związanym z jej działalnością gospodarczą o charakterze zawodowym, w tym w celu dalszej odsprzedaży lub wykorzystania w prowadzonym lokalu gastronomicznym.
5. Towar — rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, będąca środkiem spożywczym (matcha) albo akcesorium, stanowiąca przedmiot Umowy sprzedaży.
6. Towar nieotwarty — Towar, którego fabryczne zamknięcie (plomba, folia zabezpieczająca, zgrzew wewnętrzny) nie zostało naruszone, kompletny, bez śladów użycia i uszkodzeń, w oryginalnym opakowaniu.
7. Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
8. Ustawowe prawo odstąpienia — przysługujące Konsumentowi i PnPK prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, wynikające z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, uregulowane w § 10 Regulaminu.
9. Umowne prawo zwrotu — dodatkowe, przyznane dobrowolnie przez Sprzedawcę prawo zwrotu Towaru nieotwartego w terminie 30 dni, uregulowane w § 11 Regulaminu, przysługujące ponad uprawnienia wynikające z przepisów prawa i ich nieograniczające.
10. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza zamówienia, stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
11. Formularz zamówienia — interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia.
12. Konto — usługa świadczona drogą elektroniczną, oznaczona indywidualną nazwą (loginem) i hasłem, w której gromadzone są dane Klienta oraz historia Zamówień.
13. Koszyk — funkcjonalność Sklepu umożliwiająca kompletowanie Zamówienia.
14. Newsletter — usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na przesyłaniu na wskazany adres e-mail informacji handlowych Sprzedawcy.
15. Operator płatności — ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach, świadczący usługi płatnicze w ramach systemu ING Pay.
16. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
17. Trwały nośnik — materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci (w szczególności wiadomość e-mail, plik PDF).
18. Regulamin — niniejszy dokument.

§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu i świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące usługi drogą elektroniczną: udostępnienie Sklepu i prezentacja Towarów, prowadzenie Konta, obsługa Formularza zamówienia, Newsletter, zamieszczanie opinii o Towarach oraz funkcja odstąpienia od umowy i zgłoszenia zwrotu.
2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies, aktywne konto poczty elektronicznej, a w przypadku płatności elektronicznych — spełnienie wymagań technicznych Operatora płatności.
3. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi ryzykami związanymi z korzystaniem z sieci Internet, w szczególności ryzykiem działania złośliwego oprogramowania oraz nieuprawnionego dostępu do danych przez osoby trzecie. Sprzedawca stosuje szyfrowanie transmisji danych (protokół SSL/TLS) oraz inne środki techniczne i organizacyjne adekwatne do zagrożeń.
4. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających prawa osób trzecich, wulgarnych, wprowadzających w błąd, zawierających złośliwe oprogramowanie oraz treści reklamowych osób trzecich. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, nieutrudniający funkcjonowania Sklepu — w szczególności bez stosowania zautomatyzowanego pobierania treści, prób obejścia zabezpieczeń oraz składania Zamówień noszących cechy nadużycia.
5. Usługi udostępnienia Sklepu oraz obsługi Formularza zamówienia świadczone są nieodpłatnie i mają charakter jednorazowy. Usługi Konta, Newslettera i opinii świadczone są nieodpłatnie i mają charakter ciągły; Klient może zrezygnować z nich w każdym czasie, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
6. W przypadku istotnego i uporczywego naruszania przez Klienta ust. 4 Sprzedawca — po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń z wyznaczeniem terminu nie krótszego niż 7 dni i po bezskutecznym upływie tego terminu — może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta lub Newslettera z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia. Uprawnienie to nie wpływa na wykonanie już zawartych Umów sprzedaży.

§ 4. Konto Klienta

1. Utworzenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Zamówienie można złożyć również bez rejestracji.
2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia rejestracji przez Sprzedawcę.
3. Klient zobowiązany jest podać dane prawdziwe i aktualne oraz zachować hasło w poufności. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia przez Klienta danych logowania osobom trzecim; nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Klient może w każdym czasie i bez podania przyczyny usunąć Konto, korzystając z odpowiedniej funkcji w panelu Konta albo wysyłając żądanie na adres kontakt@samamatcha.com. Usunięcie Konta nie wpływa na obowiązek wykonania Umów sprzedaży zawartych przed jego usunięciem ani na przechowywanie dokumentacji wymaganej przepisami prawa.

§ 5. Towary, informacje o Towarach i ceny

1. Towary oferowane w Sklepie są środkami spożywczymi. Sprzedawca działa jako importer i podmiot działający na rynku spożywczym w rozumieniu rozporządzenia (WE) nr 178/2002 i podlega obowiązkom wynikającym z przepisów prawa żywnościowego.
2. Informacje o Towarze — w tym nazwa, skład, kraj pochodzenia, masa netto, warunki przechowywania, sposób przygotowania, dane podmiotu odpowiedzialnego oraz informacje o alergenach — prezentowane są w opisie Towaru oraz na jego opakowaniu, zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 1169/2011 w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności.
3. Towary nie są produktami leczniczymi ani suplementami diety i nie służą leczeniu, łagodzeniu ani zapobieganiu chorobom. Informacje zamieszczone w Sklepie mają charakter informacyjny i kulinarny i nie stanowią oświadczeń zdrowotnych ani żywieniowych w rozumieniu rozporządzenia (WE) nr 1924/2006.
4. Towary zawierają naturalnie występującą kofeinę. Sprzedawca zaleca umiarkowane spożycie oraz zapoznanie się z informacjami na opakowaniu, w szczególności przez osoby wrażliwe na kofeinę, kobiety w ciąży i karmiące piersią oraz dzieci.
5. Ograniczenia w obrocie. Towary oferowane w Sklepie nie są objęte ograniczeniami w obrocie — w szczególności nie są napojami alkoholowymi, wyrobami tytoniowymi ani innymi towarami, których sprzedaż wymaga ukończenia przez nabywcę określonego wieku albo uzyskania koncesji lub zezwolenia. Sklep nie jest przeznaczony dla osób nieposiadających pełnej zdolności do czynności prawnych.
6. Naturalne właściwości Towaru: matcha jest produktem rolnym pochodzenia naturalnego, w związku z czym jego barwa, aromat, smak i granulacja mogą się nieznacznie różnić pomiędzy zbiorami i partiami produkcyjnymi. Różnice te nie stanowią braku zgodności Towaru z umową, o ile mieszczą się w zakresie typowym dla danego rodzaju Towaru.
7. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które wskazywane są odrębnie w § 8 oraz w Koszyku przed złożeniem Zamówienia. Całkowita cena Zamówienia wraz z kosztami dostawy i wszelkimi innymi opłatami prezentowana jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
8. Ceną obowiązującą dla danego Zamówienia jest cena prezentowana w Sklepie w chwili złożenia Zamówienia.
9. W przypadku obniżenia ceny Towaru Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie tego Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni — o najniższej cenie od dnia rozpoczęcia jego oferowania (art. 4 ust. 2–4 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług).
10. Prezentacja Towarów w Sklepie nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego).
11. Sprzedawca może wprowadzić limit liczby sztuk danego Towaru możliwych do nabycia w jednym Zamówieniu przez Klienta niebędącego Klientem B2B. Informacja o limicie prezentowana jest przy Towarze lub w Koszyku przed złożeniem Zamówienia.
12. Rozporządzenie (UE) 2023/988 o ogólnym bezpieczeństwie produktów nie ma zastosowania do żywności. Obowiązki Sprzedawcy w zakresie bezpieczeństwa Towarów wynikają z przepisów prawa żywnościowego, w szczególności rozporządzenia (WE) nr 178/2002 oraz ustawy o bezpieczeństwie żywności i żywienia. Dane podmiotu odpowiedzialnego za Towar w Unii Europejskiej wskazane są na opakowaniu oraz w § 1 ust. 1 Regulaminu.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. Złożenie Zamówienia następuje przez: dodanie Towarów do Koszyka, wybór sposobu dostawy i sposobu zapłaty, podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, akceptację Regulaminu, a następnie zatwierdzenie Zamówienia przyciskiem oznaczonym słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
3. Przed zatwierdzeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące: przedmiot Zamówienia, cenę jednostkową i łączną, koszty dostawy, wybrany sposób dostawy i zapłaty oraz łączną kwotę do zapłaty.
4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie Zamówienia wiadomością e-mail; potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą doręczenia Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji, którą Sprzedawca wysyła po zaksięgowaniu zapłaty. Wiadomość ta zawiera potwierdzenie zawarcia umowy i jej warunków na Trwałym nośniku wraz z treścią Regulaminu oraz — w przypadku Konsumenta i PnPK — pouczeniem o ustawowym prawie odstąpienia od umowy, informacją o umownym prawie zwrotu oraz wzorem formularza odstąpienia.
5. Termin zapłaty i automatyczne anulowanie Zamówienia. Zamówienie należy opłacić w terminie 60 minut od jego złożenia. W tym czasie Towary objęte Zamówieniem pozostają zarezerwowane dla Klienta. Jeżeli zapłata nie zostanie zaksięgowana w tym terminie, Zamówienie zostaje automatycznie anulowane, a złożona oferta wygasa — Umowa sprzedaży nie dochodzi wówczas do skutku i żadna ze stron nie jest zobowiązana wobec drugiej. O anulowaniu Zamówienia Sprzedawca informuje Klienta wiadomością e-mail. Anulowanie nie stanowi przeszkody w złożeniu nowego Zamówienia, o ile Towar jest dostępny; ceny i warunki obowiązujące dla nowego Zamówienia ustala się według stanu na dzień jego złożenia. Postanowień niniejszego ustępu nie stosuje się do Klientów B2B, których obowiązują warunki płatności określone w § 15 ust. 11.
6. Klient składający Zamówienie w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą wskazuje w Formularzu zamówienia numer NIP. Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, który chce skorzystać z uprawnień Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, składa w Formularzu zamówienia lub najpóźniej wraz z oświadczeniem o odstąpieniu albo reklamacją oświadczenie, że zawierana umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego. Sprzedawca weryfikuje to oświadczenie w oparciu o przedmiot działalności ujawniony w CEIDG.
7. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji wyłącznie w przypadku:
   • niedostępności Towaru lub braku możliwości realizacji Zamówienia w oferowanym terminie;
   • oczywistej omyłki w cenie lub opisie Towaru, w szczególności błędu systemowego albo rażącej dysproporcji ceny w stosunku do wartości rynkowej Towaru;
   • podania przez Klienta danych nieprawdziwych, niepełnych lub uniemożliwiających realizację Zamówienia — po bezskutecznej próbie kontaktu;
   • uzasadnionego podejrzenia, że Zamówienie zostało złożone w celu naruszenia prawa, obejścia limitów lub zasad promocji określonych w § 9 albo w celu odsprzedaży niezgodnej z § 15.
8. W przypadku odmowy przyjęcia Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca całość otrzymanej płatności, nie później niż w terminie 14 dni.
9. Jeżeli realizacja Zamówienia jest możliwa tylko w części, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem, który decyduje o realizacji częściowej albo anulowaniu Zamówienia. Do czasu uzyskania decyzji Klienta Zamówienie nie jest realizowane.

§ 7. Sposoby i terminy zapłaty. Dokumenty sprzedaży

1. Klient może zapłacić za zamówione towary poprzez zewnętrzny system płatności ING Pay, obsługiwany przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach. W ramach tego systemu dostępne są w szczególności płatności kartą płatniczą, płatności BLIK oraz szybkie przelewy internetowe — w zakresie każdorazowo udostępnionym przez Operatora płatności w procesie zapłaty. Jest to jedyny sposób zapłaty dostępny w Sklepie; Sprzedawca nie udostępnia płatności za pobraniem ani płatności gotówką przy odbiorze. Odrębne warunki płatności dla Klientów B2B określa § 15 ust. 11.
2. Rozliczenia transakcji realizowanych elektronicznie przeprowadzane są zgodnie z regulaminem Operatora płatności, dostępnym na jego stronie internetowej. Sprzedawca nie uzyskuje dostępu do danych karty płatniczej Klienta.
3. Termin zapłaty. Klient zobowiązany jest opłacić Zamówienie niezwłocznie po jego złożeniu, nie później niż w terminie 60 minut. Bezskuteczny upływ tego terminu skutkuje automatycznym anulowaniem Zamówienia na zasadach określonych w § 6 ust. 5. Ponieważ w takim przypadku Umowa sprzedaży nie zostaje zawarta, anulowanie Zamówienia nie wymaga wezwania do zapłaty ani wyznaczenia dodatkowego terminu i nie rodzi po stronie Klienta żadnych zobowiązań.
   
   Zapłata dokonana po anulowaniu Zamówienia. Jeżeli zapłata zostanie zaksięgowana już po automatycznym anulowaniu Zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem i — według wyboru Klienta — realizuje Zamówienie na dotychczasowych warunkach, o ile Towar jest dostępny, albo zwraca otrzymaną kwotę w całości, nie później niż w terminie 7 dni od jej otrzymania, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.
4. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu zapłaty.
5. Dokumenty sprzedaży. Do każdego Zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży:
   • Klientom będącym podatnikami (Klienci B2B oraz Klienci wskazujący numer NIP) Sprzedawca wystawia fakturę przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), zgodnie z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług; Klient otrzymuje dodatkowo wizualizację faktury na wskazany adres e-mail;
   • Konsumentom Sprzedawca przekazuje dokument sprzedaży (paragon fiskalny albo fakturę) w postaci elektronicznej na wskazany adres e-mail. Składając Zamówienie, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie dokumentów sprzedaży w postaci elektronicznej.
6. Do wystawienia faktury niezbędne jest podanie przez Klienta prawidłowych danych, w tym numeru NIP, najpóźniej w chwili składania Zamówienia. Późniejsza zmiana danych nabywcy możliwa jest wyłącznie w zakresie dopuszczonym przepisami prawa podatkowego.

§ 8. Dostawa: sposoby, koszty i terminy

1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu albo do wybranego punktu odbioru.
2. Dostępne sposoby dostawy i ich koszty:

   Sposób dostawy	Koszt (brutto)
   ORLEN Paczka (punkt odbioru)	12,00 zł
   Paczkomat InPost	15,00 zł
   Kurier InPost	17,00 zł
   Odbiór osobisty	0,00 zł

   Koszty dostawy zawierają się w kwocie od 12,00 zł do 17,00 zł i są zależne od wybranego sposobu dostawy oraz gabarytu przesyłki. Koszt dostawy jest każdorazowo wskazywany w Koszyku przed złożeniem Zamówienia i wiąże Sprzedawcę w wysokości wskazanej w podsumowaniu Zamówienia.
3. Dostawa jest nieodpłatna dla Zamówień o wartości równej lub wyższej niż 199,00 zł brutto, liczonej według wartości Towarów po uwzględnieniu przyznanych rabatów, bez kosztów dostawy.
4. Termin realizacji. Sprzedawca przygotowuje Zamówienie i wydaje przesyłkę przewoźnikowi w terminie do 5 dni roboczych od momentu, o którym mowa w § 7 ust. 4. Do terminu tego należy doliczyć czas dostawy właściwy dla wybranego przewoźnika, wynoszący zwykle 1–3 dni robocze. Podane terminy są terminami maksymalnymi dla etapu realizowanego przez Sprzedawcę; w praktyce Zamówienia wysyłane są zwykle szybciej.
5. Sprzedawca wydaje Towar Konsumentowi lub PnPK nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że strony ustaliły inny termin (art. 543¹ Kodeksu cywilnego).
6. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie w doręczeniu przesyłki powstałe po stronie przewoźnika, o ile wydał przesyłkę przewoźnikowi w terminie wskazanym w ust. 4. Nie ogranicza to uprawnień Konsumenta i PnPK wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym uprawnienia do wyznaczenia dodatkowego terminu i odstąpienia od umowy (art. 543¹ § 2 Kodeksu cywilnego).
7. Odbiór osobisty. Odbiór osobisty możliwy jest pod adresem: ul. Kochanowskiego 2J, 69-100 Słubice, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu drogą e-mailową. O gotowości Zamówienia do odbioru Sprzedawca informuje Klienta wiadomością e-mail. Towar należy odebrać w terminie 7 dni od otrzymania tej wiadomości; jeżeli ostatni dzień terminu przypada na dzień, w którym odbiór nie jest możliwy, termin upływa najbliższego Dnia roboczego. Na 2 dni przed upływem terminu Sprzedawca wysyła Klientowi przypomnienie wraz z wezwaniem do odbioru Towaru i wyznaczeniem pozostałego terminu jako terminu dodatkowego. Po bezskutecznym upływie terminu Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży i zwrócić Klientowi otrzymaną płatność w całości, nie później niż w terminie 14 dni. Na wniosek Klienta zgłoszony przed upływem terminu Sprzedawca może zamiast tego wysłać Towar na wskazany adres — po opłaceniu przez Klienta kosztu dostawy zgodnie z ust. 2, chyba że Zamówienie spełnia warunek bezpłatnej dostawy określony w ust. 3.
8. Przejście ryzyka. W przypadku sprzedaży Towaru Konsumentowi lub PnPK niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Towaru (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego). W przypadku sprzedaży na rzecz Klienta B2B — z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi (art. 544 § 1 Kodeksu cywilnego).
9. Sprzedawca zaleca sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze i — w razie stwierdzenia uszkodzenia — sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem. Dla Konsumenta i PnPK sporządzenie protokołu nie jest warunkiem złożenia reklamacji i nie wpływa na zakres jego uprawnień; ułatwia jednak ich rozpoznanie. Dla Klienta B2B zastosowanie ma § 15 ust. 4.
10. Warunki przechowywania. Towar jest środkiem spożywczym wrażliwym na światło, wilgoć, wysoką temperaturę i obce zapachy. Sprzedawca wysyła Towar w opakowaniu zabezpieczającym go na czas transportu. Po otrzymaniu przesyłki Towar należy przechowywać zgodnie z informacją umieszczoną na opakowaniu. Sprzedawca nie odpowiada za utratę właściwości Towaru wynikającą z przechowywania niezgodnego z tą informacją po wydaniu Towaru Klientowi.

§ 9. Promocje, kody rabatowe i rabat na pierwsze zamówienie

1. Sprzedawca może organizować promocje i udostępniać kody rabatowe. Szczegółowe warunki poszczególnych promocji, w tym okres ich obowiązywania i zakres Towarów objętych promocją, określane są w informacji o promocji publikowanej w Sklepie; w zakresie nieuregulowanym stosuje się niniejszy Regulamin.
2. Rabat na pierwsze zamówienie przysługuje jednorazowo, na pierwsze Zamówienie danego Klienta. Za tego samego Klienta uważa się osobę korzystającą z tego samego adresu e-mail, adresu dostawy lub — w przypadku Klientów B2B — tego samego numeru NIP.
3. Rabaty i kody rabatowe nie łączą się ze sobą ani z innymi promocjami, chyba że informacja o promocji stanowi inaczej. Rabat obniża cenę Towarów i nie obejmuje kosztów dostawy.
4. Rabaty i kody rabatowe nie podlegają wymianie na środki pieniężne ani wypłacie w gotówce.
5. W przypadku odstąpienia od umowy, skorzystania z umownego prawa zwrotu albo skorzystania z uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z umową Sprzedawca zwraca kwotę faktycznie zapłaconą przez Klienta. Jeżeli Zamówienie objęte rabatem zwracane jest w części, rabat rozlicza się proporcjonalnie do wartości zwracanych Towarów.
6. W przypadku uzasadnionego stwierdzenia, że Klient wykorzystał rabat lub kod rabatowy z naruszeniem jego warunków — w szczególności przez zakładanie wielu Kont w celu wielokrotnego skorzystania z rabatu jednorazowego — Sprzedawca może unieważnić przyznany rabat i wezwać Klienta do dopłaty różnicy albo odmówić przyjęcia Zamówienia zgodnie z § 6 ust. 7. Sprzedawca informuje Klienta o przyczynie takiego działania i umożliwia mu ustosunkowanie się do niej.
7. Jeżeli w wyniku odstąpienia od umowy albo skorzystania z umownego prawa zwrotu wartość Zamówienia spadnie poniżej progu uprawniającego do bezpłatnej dostawy, o którym mowa w § 8 ust. 3, Sprzedawca nie obciąża Klienta kosztem dostawy pierwotnie objętej promocją.

§ 10. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy — 14 dni (Konsument i Przedsiębiorca na prawach Konsumenta)

1. Konsument oraz PnPK, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w ust. 6, 7 i 10 (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
2. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się:
   • od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta/PnPK lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
   • w przypadku Zamówienia obejmującego wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
   Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Forma oświadczenia jest dowolna. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w szczególności:
   • przy użyciu funkcji odstąpienia od umowy dostępnej w Sklepie, oznaczonej „Odstąp od umowy tutaj”;
   • pocztą elektroniczną na adres kontakt@samamatcha.com;
   • pisemnie na adres: SAMA MATCHA sp. z o.o., ul. Kochanowskiego 2J, 69-100 Słubice.
   Konsument/PnPK może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca nie wymaga zachowania formy pisemnej ani podania przyczyny odstąpienia.
4. Funkcja odstąpienia od umowy dostępna jest w Sklepie nieprzerwanie przez cały okres, w którym Konsumentowi/PnPK przysługuje prawo odstąpienia.
5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na Trwałym nośniku (wiadomością e-mail), wskazując treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego otrzymania.
6. Konsument/PnPK ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Towar należy zwrócić na adres: SAMA MATCHA sp. z o.o., ul. Kochanowskiego 2J, 69-100 Słubice.
7. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument/PnPK. W przypadku skorzystania z prawa do 14-dniowego odstąpienia od umowy koszt odesłania Towaru do Sprzedawcy ponosi kupujący.
8. Konsument/PnPK ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
9. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta/PnPK płatności, w tym koszty dostawy Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
10. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Klienta dodatkowych kosztów (art. 33 ustawy o prawach konsumenta).
11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).
12. Wyjątki — sytuacje, w których ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów:
    • o dostarczenie Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub z przyczyn higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5). Dotyczy to wszystkich Towarów spożywczych oferowanych w Sklepie — puszek oraz opakowań typu zip zabezpieczonych fabrycznym zamknięciem (plomba, folia, zgrzew wewnętrzny). Otwarcie takiego opakowania po dostarczeniu wyłącza prawo odstąpienia w odniesieniu do tego Towaru;
    • o dostarczenie Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia (art. 38 ust. 1 pkt 4);
    • o dostarczenie Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3) — dotyczy w szczególności Towarów konfekcjonowanych na indywidualne zamówienie;
    • w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
13. Zwrot Towaru nieotwartego jest możliwy. Ustawowe prawo odstąpienia przysługuje w pełnym zakresie w odniesieniu do Towarów nieotwartych. Zwracany Towar powinien być kompletny i zabezpieczony na czas transportu. Jeżeli Zamówienie obejmowało kilka Towarów, odstąpienie może dotyczyć wyłącznie części z nich.
14. Uprawnienie, o którym mowa powyżej, dotyczy również osoby fizycznej — Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, zawierającego umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
15. Ustawowe prawo odstąpienia, o którym mowa w niniejszym paragrafie, nie przysługuje Klientowi B2B w rozumieniu § 2 pkt 4.
16. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Sprzedawca przyznaje Konsumentom i PnPK dodatkowe, umowne prawo zwrotu Towaru nieotwartego w terminie 30 dni, uregulowane w § 11.

§ 11. Umowne prawo zwrotu — 30 dni na zwrot Towaru nieotwartego

1. Sprzedawca przyznaje Konsumentowi i PnPK umowne prawo zwrotu, polegające na możliwości zwrotu Towaru nieotwartego w terminie 30 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie, bez podania przyczyny.
2. Charakter uprawnienia. Umowne prawo zwrotu jest uprawnieniem dodatkowym, przyznanym dobrowolnie przez Sprzedawcę ponad zakres wynikający z przepisów prawa. Nie wyłącza ono, nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy (§ 10) ani uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z umową (§ 12). W okresie pierwszych 14 dni Konsument i PnPK korzystają z uprawnień ustawowych na zasadach określonych w § 10; postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się w tym okresie wyłącznie w zakresie, w jakim są dla Klienta korzystniejsze.
3. Warunki skorzystania. Umowne prawo zwrotu przysługuje w odniesieniu do Towaru nieotwartego w rozumieniu § 2 pkt 6, to znaczy Towaru, który łącznie spełnia następujące warunki:
   • fabryczne zamknięcie opakowania (plomba, folia zabezpieczająca, zgrzew wewnętrzny) nie zostało naruszone;
   • Towar jest kompletny, bez śladów użycia i bez uszkodzeń;
   • Towar znajduje się w oryginalnym opakowaniu, umożliwiającym jego dalszą sprzedaż;
   • Towar nie został skonfekcjonowany ani przygotowany na indywidualne zamówienie Klienta.
   Zwrot może dotyczyć całego Zamówienia albo wyłącznie części Towarów objętych Zamówieniem.
4. Zgłoszenie zwrotu. Aby skorzystać z umownego prawa zwrotu, Klient składa Sprzedawcy oświadczenie o zwrocie przed upływem 30 dni. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej formie, w szczególności przy użyciu funkcji dostępnej w Sklepie, pocztą elektroniczną na adres kontakt@samamatcha.com albo pisemnie na adres wskazany w § 1 ust. 2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia na Trwałym nośniku.
5. Odesłanie Towaru. Klient odsyła Towar na adres: SAMA MATCHA sp. z o.o., ul. Kochanowskiego 2J, 69-100 Słubice, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o zwrocie. Towar należy zabezpieczyć na czas transportu w sposób chroniący go przed uszkodzeniem oraz przed działaniem wilgoci i wysokiej temperatury.
6. Koszty. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient. Sprzedawca zwraca Klientowi cenę zwracanych Towarów. Koszt dostawy poniesiony przez Klienta przy zakupie nie podlega zwrotowi w ramach umownego prawa zwrotu, ponieważ usługa dostawy została w całości wykonana. Postanowienie to nie ma zastosowania do zwrotów realizowanych w ramach ustawowego prawa odstąpienia (§ 10 ust. 9), gdzie koszt dostawy podlega zwrotowi na zasadach ustawowych.
7. Termin zwrotu środków. Sprzedawca zwraca cenę zwracanych Towarów niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru i stwierdzenia, że spełnia on warunki określone w ust. 3. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
8. Towar niespełniający warunków. Jeżeli zwrócony Towar nie spełnia warunków określonych w ust. 3 — w szczególności gdy fabryczne zamknięcie zostało naruszone — Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta wraz z uzasadnieniem oraz, w miarę możliwości, dokumentacją zdjęciową. Sprzedawca odsyła wówczas Towar Klientowi na swój koszt albo, na wniosek Klienta, przechowuje go do czasu uzgodnienia dalszego postępowania. Odmowa przyjęcia zwrotu w ramach umownego prawa zwrotu nie wpływa na uprawnienia Klienta wynikające z przepisów prawa, w tym z § 10 i § 12 Regulaminu.
9. Nadużycia. W przypadku uzasadnionego stwierdzenia, że Klient korzysta z umownego prawa zwrotu w sposób sprzeczny z jego celem — w szczególności przez systematyczne zamawianie i zwracanie Towarów w sposób noszący cechy nadużycia — Sprzedawca może, po uprzednim poinformowaniu Klienta, wyłączyć wobec niego stosowanie umownego prawa zwrotu na przyszłość. Nie ogranicza to w żaden sposób ustawowego prawa odstąpienia ani uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z umową, które przysługują Klientowi niezależnie od takiej decyzji.
10. Umowne prawo zwrotu nie przysługuje Klientowi B2B w rozumieniu § 2 pkt 4.
11. Sprzedawca może w każdym czasie zmienić lub znieść umowne prawo zwrotu w trybie przewidzianym w § 20. Zmiana taka nie ma zastosowania do Zamówień złożonych przed jej wejściem w życie.

§ 12. Reklamacje — brak zgodności Towaru z umową (Konsument i PnPK)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z Umową sprzedaży. SAMA MATCHA sp. z o.o. ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, a w przypadku Towaru z oznaczonym terminem przydatności do spożycia dłuższym niż dwa lata — do upływu tego terminu.
2. SAMA MATCHA sp. z o.o. ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność z tego tytułu na zasadach określonych w przepisach rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie cywilnym nie mają zastosowania do tych Klientów.
3. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia — o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.
4. Przy ocenie zgodności Towaru z umową uwzględnia się jego naturę jako środka spożywczego, w szczególności termin przydatności do spożycia, warunki przechowywania wskazane na opakowaniu oraz naturalną zmienność cech sensorycznych, o której mowa w § 5 ust. 6.
5. Reklamacja może zostać złożona przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta na piśmie lub mailowo i przesłana na adres: SAMA MATCHA sp. z o.o., ul. Kochanowskiego 2J, 69-100 Słubice albo kontakt@samamatcha.com. Reklamację można także złożyć przy użyciu formularza stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu.
6. W celu przyspieszenia rozpoznania reklamacji Sprzedawca prosi o wskazanie: danych Klienta i numeru Zamówienia, opisu i daty stwierdzenia braku zgodności, numeru partii (LOT) i terminu przydatności z opakowania, informacji o sposobie przechowywania Towaru oraz — w miarę możliwości — dokumentacji zdjęciowej. Brak części tych informacji nie stanowi przeszkody w złożeniu reklamacji.
7. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i przekazuje odpowiedź na papierze lub innym Trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Ten sam termin Sprzedawca stosuje do reklamacji PnPK.
8. Uprawnienia Klienta. W razie braku zgodności Towaru z umową Klient może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Z uwagi na charakter Towaru jako środka spożywczego naprawa nie jest możliwa — Sprzedawca realizuje żądanie przez wymianę Towaru. Sprzedawca dokonuje wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta oraz ponosi jej koszty, w tym koszty odesłania Towaru.
9. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:
   • Sprzedawca odmówił wymiany Towaru albo nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
   • brak zgodności występuje nadal, mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności;
   • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania wymiany;
   • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
   Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
10. Sprzedawca zwraca Klientowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. W razie odstąpienia od umowy Klient niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
11. Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności Towaru z umową w zakresie, w jakim wynika on z:
    • przechowywania Towaru po jego wydaniu w sposób niezgodny z informacją umieszczoną na opakowaniu, w szczególności w wysokiej temperaturze lub wilgotności, na bezpośrednim słońcu albo w otwartym opakowaniu;
    • upływu terminu przydatności do spożycia po wydaniu Towaru;
    • naturalnej utraty świeżości Towaru po otwarciu opakowania, następującej zgodnie z informacją producenta;
    • zużycia Towaru w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.
    Ciężar dowodu w tym zakresie obciąża Sprzedawcę, z zastrzeżeniem ust. 3.
12. W przypadku stwierdzenia niekompletności przesyłki lub uszkodzenia Towaru w transporcie Sprzedawca prosi o kontakt niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki; nie stanowi to jednak warunku ani ograniczenia uprawnień Klienta.
13. Bezpieczeństwo żywności. W przypadku podejrzenia, że Towar może być niebezpieczny dla zdrowia, Klient proszony jest o niezwłoczne zaprzestanie jego spożywania, zachowanie opakowania z oznaczeniem partii (LOT) oraz kontakt ze Sprzedawcą. Sprzedawca, jako podmiot działający na rynku spożywczym, ma obowiązek wdrożenia procedur wycofania Towaru z obrotu lub od konsumentów wraz z powiadomieniem właściwych organów (art. 19 rozporządzenia (WE) nr 178/2002).

§ 13. Gwarancja

1. Sprzedawca nie udziela gwarancji na Towary w rozumieniu art. 577 Kodeksu cywilnego. Towary nie są objęte gwarancją producenta.
2. Reklamacje rozpatrywane są na zasadach określonych w § 12 (Konsument i PnPK) albo w § 15 (Klient B2B).
3. Brak gwarancji nie ogranicza w żaden sposób uprawnień Konsumenta i PnPK wynikających z przepisów o braku zgodności Towaru z umową ani umownego prawa zwrotu określonego w § 11.

§ 14. Newsletter i opinie o Towarach

1. Newsletter jest usługą nieodpłatną, świadczoną na podstawie odrębnej zgody Klienta. Zamówienie Newslettera następuje przez podanie adresu e-mail, zaznaczenie niezaznaczonego domyślnie pola zgody oraz potwierdzenie zapisu przez kliknięcie linku aktywacyjnego przesłanego na ten adres (mechanizm double opt-in).
2. Przesyłanie informacji handlowej na podany adres e-mail odbywa się wyłącznie na podstawie uprzedniej zgody Klienta, zgodnie z art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej oraz zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO).
3. Zgoda może zostać wycofana w każdym czasie, bez podania przyczyny — przez kliknięcie linku „wypisz się” w stopce każdej wiadomości albo przez wiadomość na adres kontakt@samamatcha.com. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
4. Zamówienie Newslettera nie jest warunkiem złożenia Zamówienia ani zawarcia Umowy sprzedaży.
5. Sprzedawca może umożliwiać zamieszczanie opinii o Towarach. Sprzedawca publikuje wyłącznie opinie pochodzące od Klientów, którzy nabyli dany Towar w Sklepie; weryfikacja odbywa się przez powiązanie opinii z numerem Zamówienia lub Kontem Klienta. Sprzedawca nie zamawia, nie kupuje ani nie tworzy opinii i nie modyfikuje ich treści.
6. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię, która narusza prawo lub prawa osób trzecich, zawiera treści wulgarne lub bezprawne, dane osobowe osób trzecich, treści reklamowe, nie dotyczy Towaru albo pochodzi od osoby, która Towaru nie nabyła. Sprzedawca nie usuwa opinii wyłącznie z powodu jej negatywnej treści.
7. Zamieszczając opinię, Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na jej publikację w Sklepie i w materiałach informacyjnych Sprzedawcy, bez ograniczeń terytorialnych, na czas nieoznaczony, z prawem wypowiedzenia licencji przez Klienta w każdym czasie.
8. Zgłaszanie treści bezprawnych. Każdy może zgłosić Sprzedawcy treść zamieszczoną w Sklepie, którą uważa za bezprawną, wysyłając zgłoszenie na adres kontakt@samamatcha.com wraz ze wskazaniem tej treści i uzasadnieniem. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki i informuje zgłaszającego o podjętej decyzji oraz jej uzasadnieniu.

§ 15. Sprzedaż na rzecz Przedsiębiorców (B2B) — postanowienia szczególne

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Klientów B2B w rozumieniu § 2 pkt 4 i nie stosuje się do Konsumentów ani do Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.
2. Klientowi B2B nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 10, ani umowne prawo zwrotu, o którym mowa w § 11.
3. Sprzedawca nie stosuje minimalnej wartości zamówienia hurtowego. Warunki cenowe i logistyczne mogą zostać ustalone indywidualnie i potwierdzone w Zamówieniu lub odrębnej umowie o współpracy; w razie rozbieżności pierwszeństwo mają postanowienia odrębnej umowy.
4. Obowiązek zbadania Towaru. Klient B2B zobowiązany jest zbadać Towar niezwłocznie po jego otrzymaniu i zgłosić Sprzedawcy:
   • braki ilościowe oraz uszkodzenia widoczne — w terminie 3 dni roboczych od otrzymania Towaru, wraz z protokołem sporządzonym z przewoźnikiem;
   • wady niewidoczne przy odbiorze — w terminie 3 dni roboczych od ich wykrycia, nie później jednak niż do upływu terminu przydatności Towaru do spożycia.
5. Wyłączenie rękojmi. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru wobec Klienta B2B zostaje wyłączona w całości na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Wyłączenie nie dotyczy przypadków, w których Sprzedawca podstępnie zataił wadę, ani szkody wyrządzonej umyślnie. Wyłączenie rękojmi nie uchyla obowiązków Sprzedawcy wynikających z przepisów prawa żywnościowego, w tym obowiązku zapewnienia bezpieczeństwa Towaru i jego identyfikowalności, ani odpowiedzialności za produkt niebezpieczny.
6. Niezależnie od wyłączenia rękojmi Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia Klientów B2B dotyczące braków ilościowych, uszkodzeń transportowych oraz Towaru niespełniającego wymagań prawa żywnościowego, zgłoszone w terminach wskazanych w ust. 4. Zgłoszenia takie rozpatrywane są w terminie 30 dni od ich otrzymania wraz z pełną dokumentacją (numer partii LOT, termin przydatności, dokumentacja zdjęciowa, informacja o warunkach przechowywania, dokument sprzedaży). Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie nie oznacza uznania zgłoszenia.
7. Ograniczenie odpowiedzialności. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta B2B z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy sprzedaży ograniczona jest do wysokości ceny netto Towaru objętego danym Zamówieniem. Sprzedawca nie odpowiada wobec Klienta B2B za utracone korzyści, przerwy w prowadzeniu działalności, utratę reputacji ani szkody pośrednie. Ograniczenia te nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego) ani przypadków, w których odpowiedzialności nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów o odpowiedzialności za produkt niebezpieczny i przepisów prawa żywnościowego.
8. Obowiązki Klienta B2B jako podmiotu działającego na rynku spożywczym. Klient B2B nabywający Towar w celu dalszej odsprzedaży, przetwarzania lub podawania oświadcza, że:
   • prowadzi działalność zarejestrowaną lub zatwierdzoną przez właściwy organ Państwowej Inspekcji Sanitarnej w zakresie obrotu żywnością (rozporządzenie (WE) nr 852/2004, ustawa o bezpieczeństwie żywności i żywienia);
   • zapewni przechowywanie i transport Towaru w warunkach wskazanych na opakowaniu;
   • będzie prowadził dokumentację umożliwiającą identyfikowalność Towaru (numer partii LOT) zgodnie z art. 18 rozporządzenia (WE) nr 178/2002 oraz nie usunie ani nie zasłoni oznaczeń partii i terminu przydatności;
   • niezwłocznie poinformuje Sprzedawcę i będzie z nim współdziałał w przypadku konieczności wycofania partii Towaru z obrotu lub od konsumentów;
   • nie będzie przepakowywał, konfekcjonował, dzielił ani mieszał Towaru bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy; w razie uzyskania takiej zgody Klient B2B przyjmuje na siebie obowiązki podmiotu odpowiedzialnego za oznakowanie żywności w zakresie wprowadzanych przez siebie zmian.
9. Znaki towarowe i komunikacja marki. Klient B2B uprawniony jest do posługiwania się znakami towarowymi, nazwą i materiałami graficznymi Sprzedawcy wyłącznie w zakresie niezbędnym do odsprzedaży lub promocji nabytych Towarów, zgodnie z wytycznymi Sprzedawcy i bez ich modyfikacji. Klient B2B nie jest uprawniony do rejestrowania na swoją rzecz znaków towarowych, nazw domen ani kont w serwisach społecznościowych zawierających oznaczenia Sprzedawcy.
10. Kanały odsprzedaży. Odsprzedaż Towarów za pośrednictwem internetowych platform handlowych (marketplace), w tym Allegro, Amazon i platform o podobnym charakterze, wymaga uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy. Postanowienie to służy ochronie wizerunku marki i prawidłowej prezentacji Towaru i nie ogranicza swobody Klienta B2B w zakresie ustalania cen odsprzedaży.
11. Warunki płatności B2B. Zapłata następuje przedpłatą na podstawie faktury pro forma. Dla Klientów B2B pozostających ze Sprzedawcą w stałej współpracy Sprzedawca może przyznać odroczony termin płatności, potwierdzony w Zamówieniu lub odrębnej umowie. Zamówienia Klientów B2B nie podlegają automatycznemu anulowaniu, o którym mowa w § 6 ust. 5. W razie opóźnienia w zapłacie Sprzedawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz prawo wstrzymania realizacji kolejnych Zamówień do czasu uregulowania zaległości.
12. Zastrzeżenie własności. Do chwili zapłaty pełnej ceny Towar pozostaje własnością Sprzedawcy (art. 589 Kodeksu cywilnego). Nie wpływa to na przejście ryzyka, o którym mowa w § 8 ust. 8.
13. Siła wyższa. Sprzedawca nie odpowiada wobec Klienta B2B za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań spowodowane zdarzeniami niezależnymi od niego, którym nie mógł zapobiec przy zachowaniu należytej staranności — w szczególności zdarzeniami losowymi, decyzjami organów władzy publicznej, ograniczeniami w handlu międzynarodowym, wstrzymaniem odpraw celnych oraz opóźnieniami po stronie dostawców zagranicznych lub przewoźników.
14. Sąd właściwy. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych z Klientami B2B rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

§ 16. Odpowiedzialność za funkcjonowanie Sklepu

1. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep działał w sposób nieprzerwany i bez zakłóceń.
2. Sprzedawca uprawniony jest do czasowych przerw technicznych niezbędnych do konserwacji, aktualizacji lub modernizacji Sklepu. O planowanych przerwach Sprzedawca informuje, gdy jest to możliwe, na stronie Sklepu.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność korzystania ze Sklepu wynikającą z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności z awarii sieci Internet, działania siły wyższej lub nieprawidłowej konfiguracji urządzenia Klienta. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta i PnPK w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności odpowiedzialności za wykonanie Umowy sprzedaży.
4. Jeżeli w okresie przerwy technicznej albo awarii Sklepu lub systemu Operatora płatności Klient nie mógł opłacić Zamówienia w terminie wskazanym w § 6 ust. 5, anulowanie Zamówienia nie rodzi dla Klienta żadnych negatywnych skutków, a Sprzedawca — na wniosek Klienta zgłoszony niezwłocznie po ustaniu przeszkody — przywraca Zamówienie do realizacji na dotychczasowych warunkach, o ile Towar jest dostępny.
5. Przerwy techniczne nie wpływają na terminy określone w § 10, § 11 i § 12. Jeżeli w okresie przerwy funkcja odstąpienia od umowy lub zgłoszenia zwrotu jest niedostępna, oświadczenie może zostać złożone pocztą elektroniczną lub pisemnie, a odpowiedni termin ulega przedłużeniu o czas trwania przerwy.

§ 17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócenia się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
   • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu;
   • skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, w tym Federacji Konsumentów i Stowarzyszenia Konsumentów Polskich;
   • uzyskania informacji na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl, w tym pod adresem polubowne.uokik.gov.pl, oraz pod numerem infolinii konsumenckiej.
2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu. Sprzedawca każdorazowo podejmuje decyzję o udziale w takim postępowaniu.
3. Sprzedawca informuje, że europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR) została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228 i nie jest już dostępna.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do Klientów B2B.

§ 18. Ochrona danych osobowych i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych — w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, kategorie odbiorców oraz prawa osób, których dane dotyczą — określa Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.
3. Pliki cookies inne niż niezbędne do świadczenia usługi stosowane są wyłącznie po uzyskaniu zgody użytkownika, którą można w każdym czasie wycofać (art. 399 ustawy – Prawo komunikacji elektronicznej). Zasady ich stosowania określa Polityka prywatności oraz panel zarządzania zgodami dostępny na stronie Sklepu.
4. Zgody na przetwarzanie danych osobowych oraz na otrzymywanie informacji handlowej wyrażane są przez zaznaczenie odrębnych, niezaznaczonych domyślnie pól wyboru. Wyrażenie zgód marketingowych nie jest warunkiem złożenia Zamówienia.
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży oraz do korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.

§ 19. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie — w szczególności nazwa, logotypy, opisy Towarów, fotografie, materiały graficzne, teksty, przepisy oraz układ strony — stanowią przedmiot praw wyłącznych Sprzedawcy lub podmiotów, od których Sprzedawca uzyskał odpowiednie licencje, i podlegają ochronie prawnej.
2. Korzystanie z treści Sklepu dopuszczalne jest wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego oraz w zakresie wskazanym w § 15 ust. 9. Kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie ich w celach komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.

§ 20. Zmiana Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z uzasadnionych przyczyn, którymi są:
   • zmiana przepisów prawa mająca wpływ na treść Regulaminu albo zmiana ich wykładni wynikająca z orzeczeń sądów lub decyzji organów administracji;
   • zmiana sposobów lub kosztów dostawy albo sposobów zapłaty;
   • rozszerzenie obszaru dostawy na inne państwa;
   • zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług elektronicznych, w tym wprowadzenie nowych funkcjonalności Sklepu lub zaprzestanie ich świadczenia;
   • zmiana zakresu uprawnień przyznanych Klientom dobrowolnie przez Sprzedawcę ponad wymagania przepisów prawa, w tym umownego prawa zwrotu określonego w § 11;
   • zmiana danych rejestrowych lub kontaktowych Sprzedawcy;
   • konieczność usunięcia niejasności, błędów lub omyłek redakcyjnych;
   • konieczność przeciwdziałania nadużyciom lub zapewnienia bezpieczeństwa danych.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia złożone przed jej wejściem w życie ani na Umowy sprzedaży zawarte na podstawie dotychczasowego brzmienia Regulaminu — do umów tych stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.
3. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje przez publikację nowej treści w Sklepie, a Klientów posiadających Konto lub korzystających z Newslettera — dodatkowo pocztą elektroniczną, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Klient, który nie akceptuje zmiany, może w tym terminie wypowiedzieć umowę o świadczenie usług elektronicznych (usunąć Konto, wypisać się z Newslettera) ze skutkiem natychmiastowym.
4. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem wskazanym w informacji o zmianie, nie wcześniej niż po upływie 14 dni od jej opublikowania.

§ 21. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy – Prawo komunikacji elektronicznej, rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO) oraz przepisów prawa żywnościowego.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego miejsca pobytu (art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 – Rzym I).
3. Spory z Konsumentem i PnPK rozstrzygane są przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientami B2B — zgodnie z § 15 ust. 14.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się odpowiedni przepis prawa.
5. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści Umowy sprzedaży następuje przez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej zawarcie umowy oraz przez przekazanie dokumentu sprzedaży.
6. Załączniki stanowią integralną część Regulaminu: Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy / zgłoszenia zwrotu; Załącznik nr 2 — Wzór formularza reklamacyjnego.
7. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 02.08.2026 r. Poprzednie wersje Regulaminu Sprzedawca udostępnia na żądanie skierowane na adres kontakt@samamatcha.com.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy / zgłoszenia zwrotu

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy albo skorzystania z umownego prawa zwrotu; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe)

Załącznik nr 2 — Wzór formularza reklamacyjnego